июля 27, 2009 by miroslav

Сегодня  к вашему вниманию предоставляется продолжения статьи «Как открыть Интернет – магазин». Как и в первой части, мы постараемся в полной мере  ответить на множество вопросов, таких как : типичные ошибки начинающих Интернет-продавцов, варианты оплаты за товар в Интернет-магазине, доставка продукции к клиенту, как защититься от махинаций в он-лайн.

Если Вы только что открыли Интернет-магазин, пожалуйста, не падайте в эйфорию: «У меня есть интернет магазин, у меня сейчас будет куча заказов, а продажи будут космических  размеров» – если у Вас есть такие мысли, то скажу сразу это не верно. Для того  чтобы открыть Интернет-магазин нужна кропотливая и долгая робота по привлечению клиентов, создании «своей» аудитории. Я рекомендую -не сдаваться, а упорно продолжать свою роботу дальше. Помните, вам предстоит тяжелая задача – одолеть недоверие  людей от использования Вашего Интернет-магазина и всё же подтолкнуть клиента сделать «первый шаг» – позвонить Вам и сделать заказ.  Мой опыт подсказывает – если человек уже хотя бы один раз воспользовался Интернет-магазином – он захочет еще раз попробовать и сэкономить свое время и деньги. Клиент хочет получить удобный и качественный сервис, дешевый товар, раз уж это Интернет, а не базар, сэкономить свое время на выбор товара и похода в другие магазины, получить своевременную доставку.

Как же все-таки наладить оплату в вашем интернет магазине? Вариантов оплаты товара много, я хотел бы остановиться  на трёх основных вариантах оплаты это:

• кредитные карточки;
• виртуальные деньги;
• наличные;

с последним всё очень просто привезли товар заказчик отдал деньги доставщику и на этом всё. Но есть отдельная часть людей которая не держит денег дома или которым просто нравится платить «карточкой» или «виртуальными деньгами».  В этом случае рассмотрим саамы е удобные варианты реализации данных типов оплаты.

Оплата кредитными карточками  по самому простому варианту это –  Ваш Интернет-магазин запускается как он-лайн витрина, где покупатель может ознакомиться с товаром. Вы также можете позволить покупателю заказать товар и автоматически через сайт выписать счет на товар. После чего покупатель по предоплате делает перевод на ваш счет (код заказа, сумма, реквизиты вашего банка) Вы проверяете поступление денег и отгружаете изделие покупателю.

Оплата через виртуальные деньги очень доступна для покупателя, по тому  что позволяет ему осуществлять оплату в режиме реального времени. Все что надо – это пополнить свой кошелек определенным номиналом, и оплатить на ваш кошелек нужную сумму. После прихода товара, вам необходимо вывести виртуальные деньги из системы  – в этом случае вы должны учесть комиссию за вывод – следовательно, цена товара должна быть увеличена с учетом % комиссии.

После того как заказчик оплатил товар возникает проблема как же всё таки доставить товар покупателю. Всё зависит от того куда должна пройти доставка. Если это другой город то удобней всего пользоваться курьерскими службами или почтой, при этом доставку товара оплачивает заказчик. Если же доставка должна произойти в том городе в котором Вы работаете  то тут вариантов тоже несколько, возможно доставка с помощью такси, людей по найму (студенты). При этом не забудьте включить цену доставки в товар или же дополнительно указать доставку отдельной ценой, что даст свободу выбора для клиента. Но идеальный вариант это когда клиент сам забрал товар.

Открывая новый Интернет-магазин необходимо решить следующую проблему  «Как часто клиенты обманывают с заказами?». Если  Вы не работаете по предоплате то возможны варианты: сделал заказ – потом отказался, захотел поменять товар и т.п. Статистика показывает, что эти случаи занимают в общей доле 1-2 % . Хотя вопросы по возврату товаров и также вопросы по гарантии – это святое, вы должны соблюдать условия – иначе клиент еще подумает, как вы сможете обеспечивать обслуживание по гарантии в последующем. По поводу заказа товара, старайтесь использовать принцип предоплаты – есть деньги – есть товар. Никогда  не спешите, не подтвердив получение денег (исключения могут быть разве что  для постоянных клиентов).

Вот и всё дорогие читатели, что я сегодня хотел вам рассказать так же могу сказать что на этом заканчивается статья «Как открыть Интернет – магазин». Новых статей об инетрент коммерции ожидайте в скором времени.