августа 30, 2009 by gangrel2009

Одной из проблем для интернет-магазинов и сервиса доставки становятся недостаточно хорошие курьеры, которые для покупателей выступают лицом фирмы.
Пару лет назад зарплата курьера в интернет-магазине колебалась в среднем около $150-200, сейчас же — $300. К примеру, сотрудники службы доставок Divizion начинают с $450, а курьеры от Ozon.ru могут зарабатывать $500-1300, без учета корпоративных бонусов. Но тем не менее, они прибегают к воровству, зачастую не выходят на работу и даже грубят клиентам, – негодуют HR-службы интернет-магазинов. Впрочем, совсем нередко компании и сами не желают платить эти деньги, и нанимают к себе на работу инвалидов или же людей с невысоким интеллектуальным уровнем – деваться ведь им некуда, будут работать и за небольшую плату, а клиенты могут и потерпеть, когда их попросит помочь открыть сумку физически неспособный к этому курьер.
Темпы ростов российской интернет-коммерции составляют приблизительно 50% в год, в отдельных же компаниях прирост достигает всех 100%. При всем этом, оффлайновые контакты клиентов с компаниями в большинстве случаев сводятся к контакту со служащими доставок. “Ассортимент уже не считают единственным преимуществом в конкуренции, много важнее, с каким настроем клиент попрощался с курьером”, – цитата издания директора по персоналу Ozon.ru Евгению Варламову.
Мадлен Батурина от аудиторско-консультационной группы “Развитие бизнес-систем” (РБС) отметила, что во многих случаях сотрудники рассматривают свою работу в доставке лишь как временную. Они не приносят с собой рекомендаций и их довольно сложно удержать в штате, это не говоря уже о том, чтобы как-либо мотивировать или вдохновить корпоративным духом. Платить много за не очень квалифицированную работу компании не станут, однако приходится идти на повышение ставки и привязывать рост зарплаты к количественному и качественному результату выполненных работ.

Читать продолжение